3月31日音訊，一位消費(fèi)者向消協(xié)投訴，疑心京東商城把返修品從新開(kāi)賣.我在京東買了一個(gè)松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電源線，難道是返修機(jī)？ 隨后，該位客戶又很快通知消協(xié)，曾經(jīng)收到京東商城客戶的答復(fù)，稱注銷返修品，配送人員將上門改換
3月31日音訊，一位消費(fèi)者向消協(xié)投訴，疑心京東商城把返修品從新開(kāi)賣.“我在京東買了一個(gè)松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電源線，難道是返修機(jī)？”


隨后，該位客戶又很快通知消協(xié)，曾經(jīng)收到京東商城客戶的答復(fù)，稱注銷返修品，配送人員將上門改換新商品，還會(huì)將毛病商品取回。

電商平臺(tái)究竟若何處置退換貨？對(duì)此，消協(xié)聯(lián)絡(luò)各大平臺(tái)，各大電商平臺(tái)稱只需客戶翻開(kāi)過(guò)的包裹被退還來(lái)，便不會(huì)從新開(kāi)賣。“我們不會(huì)把返修品、退換產(chǎn)物當(dāng)做新品再賣給消費(fèi)者。”

對(duì)此，家電品牌商紛繁對(duì)消協(xié)透露表現(xiàn)，在處置退換貨政策上，B2C平臺(tái)享有與國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)渠道一樣的政策。“京東等電商平臺(tái)與國(guó)美、蘇寧一樣，假如不是配送進(jìn)程中的損壞，我們根本都無(wú)前提回收產(chǎn)物。”

成都網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)城互動(dòng)CEO羅總透露表現(xiàn)，在國(guó)美和蘇寧等傳統(tǒng)零售渠道，關(guān)于退換貨的商品的責(zé)任斷定，只需不如果顧客的問(wèn)題就是品牌商的問(wèn)題，和中心零售商一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，風(fēng)險(xiǎn)悉數(shù)強(qiáng)迫性由品牌商承當(dāng)，所以中心零售商不會(huì)把退換產(chǎn)物再次發(fā)賣。

而在B2C早期的開(kāi)展進(jìn)程中，品牌商關(guān)于線上持襲擊或許聽(tīng)任立場(chǎng)，電商平臺(tái)不克不及從正軌渠道拿貨，消費(fèi)者退換的產(chǎn)物悉數(shù)由電商平臺(tái)消化，這就不掃除電商平臺(tái)再次出售的能夠性。“曩昔，電商企業(yè)因?yàn)樨浀礁犊畹馁I賣方法，及在品牌上對(duì)供給商掌控才能不強(qiáng)，大大都都需求自積德后。 ”

然則跟著電商市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)展，品牌商直接與電商協(xié)作的數(shù)目也逐步添加，而退換貨的風(fēng)險(xiǎn)也被品牌商分管。“我們關(guān)于京東、庫(kù)巴和新七天電器網(wǎng)等電商平臺(tái)政策一樣，被退換的產(chǎn)物15天內(nèi)返廠，這點(diǎn)和對(duì)國(guó)美和蘇寧的政策一樣。”電子商務(wù)部總監(jiān)唐心宏透露表現(xiàn)。

此外，熊貓家電電子商務(wù)擔(dān)任人徐穎引見(jiàn)說(shuō)，熊貓家電當(dāng)前以京東渠道為主，對(duì)京東退貨后的處置完全和線下渠道一樣，根本無(wú)前提收受接管。“在傳統(tǒng)渠道中，家電的發(fā)賣受大賣場(chǎng)的地位、促銷人員等要素影響過(guò)大，而線上渠道相對(duì)較公道，報(bào)酬操作要素較少，所以關(guān)于二線品牌來(lái)說(shuō)是一次可貴的時(shí)機(jī)。熊貓家電對(duì)線上渠道的支撐力度十分大。”

一位家電B2C開(kāi)創(chuàng)人泄漏，貨物假如不是功能出問(wèn)題，則很難判定是誰(shuí)的責(zé)任，作為中心渠道商來(lái)說(shuō)，一定不希望本人承當(dāng)責(zé)任，而商家收受接管產(chǎn)物的本錢相對(duì)較低，由品牌商處置退換貨也十分合理。“品牌商收受接管退換貨之后，會(huì)從新反省商品，沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)物會(huì)從新開(kāi)賣，關(guān)于有問(wèn)題的商品則再次加工后再賣出。”